cricex নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী (এরপরে "শর্তাবলী" হিসেবে উল্লেখ করা হবে) cricex প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণ পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন মর্মে স্বীকৃতি প্রদান করেন।

cricex একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। প্ল্যাটফর্মটি ক্রিকেট, ফুটবলসহ বিভিন্ন স্পোর্টসে বেটিং এবং ক্যাসিনো গেমসের সুযোগ প্রদান করে। সেবা গ্রহণের আগে আমাদের প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নিতে পারেন।

এই শর্তাবলী প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য বাংলায় প্রযোজ্য। যদি কোনো ধারায় ভুল বোঝাবুঝি হয়, তবে সহায়তার জন্য ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১.১ সংজ্ঞা

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে cricex ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টধারী যেকোনো ব্যক্তি বোঝায়।
• "সেবা" বলতে প্ল্যাটফর্মে পাওয়া সমস্ত বেটিং, গেমিং ও আর্থিক সেবা বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স" বলতে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা ও ব্যবহারযোগ্য অর্থ বোঝায়।
• "বোনাস ফান্ড" বলতে প্রমোশনাল অফারের আওতায় পাওয়া অর্থ বোঝায় যার ওপর ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

cricex-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য ব্যবহারকারীকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা, অসম্পূর্ণ বা অন্যের নামে তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করার অধিকার cricex সংরক্ষণ করে।

২.১ নিবন্ধনের শর্তসমূহ

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন — একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, জন্ম তারিখ ও মোবাইল নম্বর অবশ্যই সত্য হতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য cricex যেকোনো সময় পরিচয় নিশ্চিত করতে দলিলাদি চাইতে পারে।
• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের আশঙ্কা হলে অবিলম্বে সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

সেবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে cricex একটি পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি উইথড্র করতে বা অ্যাকাউন্টের কিছু সুবিধা পেতে এই যাচাই সম্পন্ন করা আবশ্যক হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমতুল্য দলিল জমা দেওয়ার মাধ্যমে এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।

বয়সসীমা ও যোগ্যতা

cricex-এর সকল সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি বা সেবা ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। কোনো ব্যবহারকারী এই বয়সসীমা লঙ্ঘন করলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে এবং জমা করা অর্থও বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩.১ অন্যান্য যোগ্যতার শর্ত

• ব্যবহারকারীকে বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে স্থানীয় আইনি বাধা থাকলে তা মেনে চলার দায়িত্ব তার নিজের।
• মানসিক বা শারীরিক অক্ষমতার কারণে যদি কোনো ব্যক্তি বেটিংয়ের সিদ্ধান্ত নিতে অসমর্থ হন, তবে তার সেবা গ্রহণ উচিত নয়।
• জুয়া বা বেটিংয়ে আসক্তির সমস্যায় ভুগছেন এমন ব্যক্তিদের আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা দেখার অনুরোধ করা হচ্ছে।
• cricex কর্মীরা, তাদের পরিবারের সদস্যরা বা ঘনিষ্ঠজনরা এই প্ল্যাটফর্মে বাজি ধরতে পারবেন না।

ডিপোজিট ও উইথড্র

cricex-এ আর্থিক লেনদেন সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং স্বচ্ছ পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়। ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য অনুমোদিত মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।

৪.১ ডিপোজিটের শর্ত

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad এবং Rocket।
• ডিপোজিট সম্পূর্ণ হওয়ার পর অ্যাকাউন্টে তাৎক্ষণিকভাবে ব্যালেন্স যুক্ত হয়।
• শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ডিপোজিট করতে হবে — তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার নিষিদ্ধ।
• যেকোনো সন্দেহজনক ডিপোজিট যাচাইয়ের জন্য আটকে রাখার অধিকার cricex সংরক্ষণ করে।

৪.২ উইথড্রের শর্ত

• সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)।
• উইথড্র শুধুমাত্র ডিপোজিটে ব্যবহৃত পদ্ধতিতেই — অর্থাৎ bKash, Nagad বা Rocket-এ করা যাবে।
• সাধারণত উইথড্র সম্পন্ন হতে ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগে।
• উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকা আবশ্যক।
• বোনাস ফান্ড থেকে জেতা অর্থ উইথড্র করতে সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• Rocket হলো Dutch-Bangla Bank-এর মোবাইল ওয়ালেট সেবা।

বোনাস ও প্রমোশন

cricex নতুন ও নিয়মিত সদস্যদের জন্য বিভিন্ন প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফার নির্দিষ্ট শর্তের আওতায় প্রযোজ্য এবং সেই শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হতে পারে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০; এই বোনাস উইথড্র করতে ৳১,০০০ × ১০ = ৳১০,০০০ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।

৫.২ বোনাসের সাধারণ শর্তসমূহ

• বোনাস শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য — একই ডিভাইস বা IP থেকে একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস নেওয়া নিষিদ্ধ।
• ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ১০ গুণ — অর্থাৎ প্রতিটি বোনাস টাকা দশবার বাজি ধরতে হবে।
• বোনাস ব্যবহারের মেয়াদ নির্দিষ্ট থাকে; মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• ক্যাসিনো বা স্পোর্টস বেটিং সেকশনে বোনাস ব্যবহারের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট গেম বা বাজির ধরনে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।
• বোনাস অফারের অপব্যবহার সন্দেহজনক হলে cricex তা বাতিল করে অ্যাকাউন্ট তদন্ত করতে পারে।

৫.৩ VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

নিয়মিত সদস্যরা ব্রোঞ্জ, সিলভার ও গোল্ড — এই তিনটি VIP স্তরের সুবিধা পাবেন। ব্রোঞ্জ স্তরে সর্বোচ্চ ০.৩%, সিলভার স্তরে সর্বোচ্চ ০.৫% এবং গোল্ড স্তরে সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রযোজ্য। সপ্তাহের নেট ক্ষতির উপর ভিত্তি করে এই ক্যাশব্যাক নির্ধারিত হয়। উদাহরণস্বরূপ: সিলভার সদস্যের এক সপ্তাহে ৳২০,০০০ নেট ক্ষতি হলে ৳২০,০০০ × ০.৫% = ৳১০০ ক্যাশব্যাক পাওয়া যাবে।

বেটিং ও গেমিং

cricex প্ল্যাটফর্মে স্পোর্টস বেটিং এবং ক্যাসিনো গেমস পরিচালনার জন্য সুনির্দিষ্ট নিয়মাবলী রয়েছে। এই নিয়মগুলি প্রতিটি গেম বা বেটিং ধরন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

৬.১ স্পোর্টস বেটিং

• একবার নিশ্চিত করা বাজি পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না — ব্যতিক্রম শুধুমাত্র কোনো ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে।
• ইভেন্ট বাতিল হলে সেই বাজির অর্থ ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হবে।
• অডস ও বাজারের প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে; বাজির সময় প্রদর্শিত অডসই চূড়ান্ত।
• ম্যাচ শুরুর পরে ইন-প্লে বেটিং সুবিধা নির্দিষ্ট ইভেন্টে পাওয়া যায়।
• মাল্টি বেটে একাধিক নির্বাচন একত্রিত হয়; একটি হারলে পুরো বাজি হারিয়ে যায়।

৬.২ ক্যাসিনো গেমস

• সকল ক্যাসিনো গেম যাচাইকৃত এবং নিরীক্ষিত সফটওয়্যার দ্বারা পরিচালিত।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো রাউন্ড সম্পন্ন না হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• প্রতিটি গেমের নিজস্ব RTP তথ্য গেম ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত; স্পষ্টতই ভুল হলে তদন্ত করা হবে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

প্ল্যাটফর্মের ন্যায্যতা ও নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য কিছু কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• বোনাস সুবিধা নেওয়ার উদ্দেশ্যে কারচুপির মাধ্যমে একাধিক পরিচয়ে নিবন্ধন।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা যেকোনো অসাধু পন্থায় বেটিং ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা।
• অ্যাকাউন্ট হ্যাক, স্ক্রিপ্ট বা বট ব্যবহার করে অস্বাভাবিক সুবিধা অর্জনের চেষ্টা।
• তৃতীয় পক্ষের অর্থ ব্যবহার করে ডিপোজিট বা অর্থপাচারের সাথে সংশ্লিষ্ট যেকোনো লেনদেন।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া এবং এই তথ্য গোপন রাখা।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে cricex ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধে সাড়া না দিলে।
• ব্যবহারকারী নিজে স্ব-বিধিনিষেধ (self-exclusion) আবেদন করলে।
• নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বৈধ ব্যালেন্স উইথড্র করার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে বোনাস ফান্ড সাধারণত বাতিল হয়ে যাবে।

দায়বদ্ধতার সীমা

cricex সেবার মান বজায় রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করে, তবে কিছু বিষয়ে সীমিত দায়বদ্ধতা স্বীকার করা হয়।

৯.১ সেবা বিঘ্ন

প্রযুক্তিগত সমস্যা, রক্ষণাবেক্ষণ কাজ বা প্রাকৃতিক কারণে সেবা সাময়িক বন্ধ থাকতে পারে। এই সময়ে হওয়া আর্থিক ক্ষতির জন্য cricex দায়ী থাকবে না। তবে এই বিঘ্নের কারণে চলমান বাজি ক্ষতিগ্রস্ত হলে সেটি সুষ্ঠুভাবে নিষ্পত্তি করা হবে।

৯.২ তৃতীয় পক্ষ

পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম সরবরাহকারীদের কার্যক্রমের ওপর cricex-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণ নেই। তাদের পরিষেবায় বিঘ্ন ঘটলে cricex যতদ্রুত সম্ভব সমাধানের উদ্যোগ নেবে।

৯.৩ ব্যবহারকারীর সিদ্ধান্ত

বেটিং ও গেমিংয়ে যেকোনো সিদ্ধান্ত ব্যবহারকারী নিজে নেন। ব্যবহারকারীর নিজস্ব বাজির ফলাফলের জন্য cricex কোনো আর্থিক দায় নেবে না।

তথ্য সুরক্ষা

cricex ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন ব্যবহৃত হয় এবং তথ্য সংরক্ষণের ক্ষেত্রে কঠোর নিরাপত্তাব্যবস্থা অনুসরণ করা হয়। তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

• ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় অংশীদারদের সাথে সীমিতভাবে তথ্য ভাগ হতে পারে।
• ব্যবহারকারী তার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
• কুকিজ ও বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নে সহায়তা করে।

শর্তাবলী পরিবর্তন

cricex যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের বিষয়ে ব্যবহারকারীদের প্ল্যাটফর্মে বা নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে যথেষ্ট সময় আগাম জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরে সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় প্রকাশিত থাকবে।
• নতুন শর্তে সম্মত না হলে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, স্পষ্টীকরণ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। cricex ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।

সহায়তা ইমেইল: [email protected]

১২.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

• প্রথমে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমস্যা জানান — অধিকাংশ সমস্যা তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়।
• জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত তথ্যসহ অভিযোগ জানান।
• আর্থিক বিষয়ক অভিযোগে অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের তারিখ উল্লেখ করুন।
• সব অভিযোগ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা করা হয় এবং ব্যবহারকারীকে জানানো হয়।

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের তালিকা দেখুন — সেখানে বেশিরভাগ সাধারণ সমস্যার উত্তর সহজে পাওয়া যাবে।